A német bíróság kötelezi a Google-t, hogy hagyja abba az ügyfelek e-mailjeinek figyelmen kívül hagyását

hogy ne hagyja figyelmen kívül az ügyfelek e-mailjeit, és elkezdett felajánlani egy kommunikációs módot a céggel.

A rendet a berlini regionális bíróság adta meg a német fogyasztói szervezetek szövetsége (VZBV) ügyében, csütörtökön

A Google-felhasználók, akik a "[email protected]" címre küldik a címüket, automatikusan válaszolnak arról értesítve az e-mailt, hogy a Google nem fogja olvasni és nem válaszolni a címre küldött nagyszámú kérelem miatt. Ez a mondat után az automatikus válasz a Google-felhasználókat különféle online önsegítő útmutatókra és kapcsolattartási formákra irányítja.

Ez a kommunikációs forma nem egyeztethető össze a német Telemedia törvényvel, amely szerint a vállalatoknak módot kell biztosítani a gyors elektronikus kommunikáció biztosítására a VZBV vitatkozott. A szervezet a Google támogatási címét fekete dobozként írta le, amelyben az üzenetek eltűnnek az üresen.

A bíróság egyetértett a VZBV-vel, és úgy döntött, hogy az automatikusan generált e-mail nem felel meg a törvény követelményeinek.

Ha egyértelmű A kezdetektől fogva, hogy a bejövő e-maileket nem fogják olvasni, ez nem tekinthető kommunikációnak, mondta a bíróság az ítéletében. A kommunikáció legalább olyan rendszert igényel, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kapcsolatba lépjenek egy vállalattal, azt mondta:

Ez nem jelenti azt, hogy minden bejövő e-mailt most egy Google alkalmazottnak kell ellenőriznie és feldolgoznia. De a vállalatnak lehetőséget kell biztosítania arra, hogy a felhasználók kapcsolatba lépjenek velük e-mailben.

Ha a Google nem változtatja meg a magatartását, akkor 250 000 eurót (323 ezer dollárért) bírálhat el, a bíróság azt mondta.

A VZBV üdvözölte a hogy a vállalatoknak, mint a Googlenak képesnek kell lenniük arra, hogy ésszerű támogatást nyújtsanak felhasználóiknak.

A Google fellebbezhet a döntéshozatalban. A vállalat nem válaszolt azonnal a megjegyzésre vonatkozó megkeresésre.