Salesforce édesíti az üzletet a növekvő kis- és középvállalkozások számára az új Desk.com kiadással

A Salesforce már régóta célzott SMB-kkel rendelkezik az ügyfélszolgálat Desk.com alkalmazásával, de szerdán a felhőerőfejlesztő új verziót adott a kifejezetten a gyorsan növekvő cégek számára kifejlesztett szoftvereknek.

Az új kiadás az Desk.com Business Plus a kis- és középvállalkozások számára a kis- és közepes méretű vállalkozások támogatása, miközben növeli az ügyfelek megtartását és maximalizálja az ügynökök termelékenységét.

Az új szoftverbe bekerült például az úgynevezett Customer Health Monitor nevű szolgáltatás, amely korai figyelmeztetéseket küld az ügynököknek a potenciális elégedetlenségre vonatkozóan. megoldások az ügyfelek lemorzsolódásának megelőzésére. Ha egy ügyfél egy hónap alatt másodszor is kapcsolatba lép ügyfélszolgálattal, mondja, hogy a szoftver egy speciális "visszatartási kockázat" riasztást küld a kérdéses ügynöknek, így rendkívül szorgalmasan dolgozhat a gyors és pozitív felbontás érdekében.

Desk A beépítés időközben egy olyan mobil szoftverfejlesztő készlet, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy a mobiltámogatást közvetlenül bármely alkalmazásba beillesszék. Ennek eredményeképpen az ügyfelek könnyedén hozzáférhetnek az ügyfélszolgálathoz anélkül, hogy az alkalmazást el kellene hagyniuk egy másik eszközre.

Ezután a Desk.com új Custom Controls szolgáltatásai lehetővé teszik a szolgáltatásmenedzserek számára, hogy határokat szabjanak azon műveletekre, minden esetben. Például egy olyan kiskereskedő, aki ideiglenes munkatársakat ad az ünnepekre, esetleg nem akarja teljes hozzáférést biztosítani mindegyiknek.

Végül az Desk.com új Canvas eszköze lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy harmadik -party-alkalmazások közvetlenül a Desk.com konzolba, egy egyedi felhasználói felületet hozva létre az egyszeri bejelentkezéssel rendelkező ügynökök számára az összes benne foglalt alkalmazáshoz.

A Desk.com Business Plus jelenleg havi 125 dollárért áll rendelkezésre.