Szoftver vásárlási problémájának megoldása

Március 8-án megvásároltam az Adobe Acrobat 10 teljes verzióját telefonon keresztül egy olyan Adobe-fiók használatával, amelyet a szervezet címének a Sanford-i Floridában regisztráltam. Az értékesítési képviselő azt mondta, hogy megkapja a visszaigazoló e-mailt letöltési utasításokkal és egy sorozatszámmal a szoftver aktiválásához. Hetekkel később, számos telefonhívás és ügyfélszolgálati beszélgetés ellenére, még mindig nem kaptam meg egy sorozatszámot. Segítség

- -Chris Walker, Goroka, Pápua Új-Guinea

Az OYS válaszol: Amikor kapcsolatba léptünk az Adobe-val, egy vezető globális ügyfélszolgálati képviselő megállapította, hogy az üzlet biztonsági riasztásai meghiúsultak, és a Walker megrendelésének számlázási címei több fiókhoz kapcsolódtak; ekkor a társaság törölte a rendelést, de soha nem tájékoztatta Walker-t vagy saját képviselőit. A kapcsolatunkat egy új származási helyre helyeztük el mind a digitális letöltéshez, mind a szoftver dobozolt példányaihoz képest, és a késedelem miatt 30 százalékos kedvezményt biztosítottunk a Walkernek.

iYogi Strong-Arm Sales Tactics

Az Avast vírusvédelmi cég lecsökkentette kapcsolatát az iYogi ügyfélszolgálati céggel az Avast felhasználók és egy biztonsági blogger jelentései miatt.

"Úgy tűnik, az iYogi szolgálat képviselői megpróbálták növelni az iYogi prémium támogatási csomagjainak értékesítését azzal, hogy a felhasználói számítógépeiknek olyan problémái voltak, nem ", írta Vincent Steckler Avast vezérigazgatója egy blog bejegyzésben.

Steckler idézett Brian Krebs nyomozását a KrebsOnSecurity-ről, a számítógépes bűnözésről és a biztonsági kérdésekről. Az iYogi szolgáltatás megtekintéséhez a Krebs az Avast honlapján található támogatási számot kérte, hogy megkérdezze, frissen frissíti-e az Avast friss telepítését. Egy iYogi-technikus távvezérelte a Krebs rendszerét, és telepítette az iYogi PCDiagnostics-t. A szerszám arról számolt be, hogy a Kreb teljesen új telepítése a Windows XP-nek mindössze 73 százalékát (hibajelzést) jelentette, hogy a nyilvántartó hibákat tartalmazott, és a régi víruskereső szoftverek nyomai továbbra is a rendszerén maradtak és problémákat okoztak. (A tesztrendszer, egy virtuális gép, amelyet a Krebs a vizsgálatra felállított, nem rendelkezett más vírusirtó szoftverrel.)

Az iYogi képviselő felajánlotta, hogy áthelyezi a Krebs-t egy másik technikusra, aki meg tudja oldani a problémákat, ha Krebs legalább 170 dollárt fizetett iYogi előfizetés.

Az iYogihoz megjegyzést tettünk. A iYogi "fenntartja az ügyfélelégedettséget (CSAT) a 90-es években" - írta a cég szóvivője. "A CSAT minősítés a 90-es évek között a legmagasabb az iparágban, amelyet a KPMG auditált. Nagyon komolyan veszik a szolgáltatási panaszokat, és az ügyfelekkel foglalkozunk annak érdekében, hogy segítsenek javítani és enyhíteni a hibákat. "

Van olyan probléma, amely ügyfélszolgálattal, garanciával, árengedéssel vagy hasonlóval jár az Ön tech felszereléséhez? Küldjön e-mailt a [email protected] -re.